Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Vielen Dank für Ihren Einkauf. Zum Schutz Ihrer Verbraucherrechte haben wir (Raumlivingart) die nachfolgenden klaren Richtlinien für Rückgaben und Umtausch festgelegt. Bitte lesen Sie diese sorgfältig durch, um im Bedarfsfall einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten.

1. Gültigkeitsdauer für Rückgabe/Umtausch

   Ab dem Tag des Wareneingangs bei Ihnen haben Sie 35 Kalendertage Zeit, um Ihr Widerrufs- oder Umtauschrecht in Anspruch zu nehmen. Bitte nehmen Sie innerhalb dieser Frist Kontakt mit uns auf, um den Prozess einzuleiten.

2. Bedingungen für Rückgabe/Umtausch

   Sie können einen Antrag auf Rückgabe oder Umtausch aus einem der folgenden Gründe stellen:

   • Sichtbare Mängel: Bei Erhalt bereits vorhandene Kratzer, Dellen, Beschädigungen o.ä., die nicht von Ihnen verursacht wurden.

   • Qualitätsmangel: Funktionsstörungen, Montageprobleme oder andere Defekte, die den bestimmungsgemäßen Gebrauch beeinträchtigen und bei normaler Nutzung auftreten.

   • Sensorische Auffälligkeiten: Deutlicher und störender Geruch des Artikels oder erhebliche, vom Produktbild abweichende Farbunterschiede.

   • Abweichung von der Bestellung: Der erhaltene Artikel weicht in Modell, Spezifikation, Material oder Gestaltung wesentlich von der Artikelbeschreibung und den Angaben auf der Website ab.

   • Rückgabe/Umtausch ohne Angabe von Gründen: Sie können den Artikel auch ohne Vorliegen der oben genannten konkreten Gründe aus persönlichen Beweggründen zurückgeben oder umtauschen, sofern der Artikel die unten genannten Grundvoraussetzungen erfüllt.

3. Ablauf einer Rückgabe

   3.1 Antragstellung: Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon und nennen Sie die Bestellnummer, den Zahlungsnachweis sowie den detaillierten Rückgabegrund. Zur Veranschaulichung wird die Zusendung von Fotos oder Videos empfohlen.

   3.2 Prüfung und Anweisungen: Unser Team prüft Ihren Antrag. Nach Genehmigung informieren wir Sie über Ihren Kontaktweg und teilen Ihnen die Rücksendeadresse sowie notwendige Hinweise mit.

   3.3 Rücksendung: Bitte senden Sie den Artikel an die genannte Adresse zurück. Zur Vereinfachung liegt Ihrem Paket ein vorfrankiertes Rücksendeetikett bei. Verpacken Sie den Artikel sicher und bewahren Sie den Sendungsnachweis auf, bis wir den Eingang bestätigen.

   3.4 Prüfung und Erstattung: Nach Wareneingang prüfen wir unverzüglich, ob der Zustand mit Ihrer Schilderung übereinstimmt. Bei positiver Prüfung leiten wir umgehend die Erstattung ein. 

4. Ablauf eines Umtauschs

   4.1 Antragstellung: Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon, geben Sie Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Umtauschgrund und ggf. Belege (Fotos/Videos) an.

   4.2 Prüfung und Anweisungen: Nach Genehmigung durch unser Team erhalten Sie die weiteren Schritte und die Rücksendeadresse.

   4.3 Rücksendung: Bitte senden Sie den umzutauschenden Artikel an die genannte Adresse zurück.

   4.4 Prüfung und Neusendung: Nach Eingang und positiver Prüfung versenden wir den Ersatzartikel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen an Sie. Informationen zur Lieferzeit finden Sie in unseren „Lieferbedingungen“.

5. Ablauf der Rückerstattung

   5.1 Erstattungsweg: Genehmigte Erstattungen werden an das ursprünglich für die Zahlung verwendete Kartenkonto (z.B. Visa, MasterCard) zurücküberwiesen.

   5.2 Voraussichtliche Gutschriftfrist: Nach Abschluss der Erstattungsbearbeitung erscheint der Betrag voraussichtlich innerhalb von 1 bis 3 Werktagen auf Ihrem Konto, abhängig von der Bearbeitungsdauer Ihrer Bank. Sollte die Gutschrift darüber hinaus verzögert sein, kontaktieren Sie uns bitte zur Überprüfung.

6. Kostenregelung

   Bei Rückgaben/Umtausch gemäß Ziffer 2 dieser Richtlinie (sichtbare Mängel, Qualitätsmangel, sensorische Auffälligkeiten, Abweichung von der Bestellung) tragen wir die Kosten der Rücksendung.

    

7. Haftungsausschluss

   7.1 Für einen reibungslosen Ablauf muss der Artikel unmontiert und unbenutzt sein. Der Artikel selbst, alle Zubehörteile, Anleitungen, Etiketten und die Originalverpackung (innen und außen) müssen vollständig, unbeschädigt, sauber und in wiederverkaufsfähigem Zustand sein.

   7.2 Schäden, die auf unsachgemäße Nutzung, falsche Lagerung, mutwillige Beschädigung oder eigenmächtige Demontage zurückzuführen sind, berechtigen in der Regel nicht zur Rückgabe oder zum Umtausch.

   7.3 Bitte sichern Sie die Ware für den Rückversand angemessen und verwenden Sie nach Möglichkeit einen nachverfolgbaren Versanddienst. Das Risiko für die Rücksendung trägt der Kunde, bis die Ware bei uns eingegangen ist.

8. Kontakt

   Bei Fragen zu dieser Richtlinie oder um einen Antrag zu stellen, kontaktieren Sie uns (Raumlivingart) bitte wie folgt:

   Adresse: 66 9th St E #1506, Saint Paul, MN, 55101, United States

   Telefon: +1 (516) 551-8031

   E-Mail-Adresse: info@raumlivingart.com

   Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 – 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit MEZ)